Foire aux questions

Les types de paiements suivants sont acceptés : Visa, Visa Débit et Mastercard.

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Les commandes sont expédiées dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception, à l'exception des jours fériés. Cependant, en raison de la crise sanitaire mondiale actuelle, nous éprouvons actuellement des délais de livraison plus longs que la normale.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez par courriel une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi UPS que vous pouvez utiliser pour faire le suivi de votre commande.

Une fois que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez par courriel une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi UPS que vous pouvez utiliser pour faire le suivi de votre commande. Si les renseignements de suivi indiquent que votre commande a été livrée, mais que vous ne l'avez pas :

• Vérifiez l'adresse de livraison.
• Regardez si vous avez reçu un avis de tentative de livraison.
• Regardez bien autour à l’endroit de livraison de votre commande.
• Voyez si quelqu'un d'autre aurait accepté la livraison.
  

Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, appelez-nous au 1-800-665-3414 et un membre de notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois que votre commande a été transférée à l'entrepôt, il nous est impossible d'y apporter des modifications.

Veuillez vous reporter à notre Politique de confidentialité et à nos conditions générales. .

Le siège corporatif de Nature’s Way Canada est situé à Dartmouth en Nouvelle-Écosse.

Veuillez nous faire parvenir un courriel à salescanada@naturesway.com ou nous téléphoner au 1-800-665-3414 et un membre de notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Les commandes de plus de 50$ CAD (avant taxes) sont expédiées gratuitement*.
*Aucune expédition ne se fait actuellement à l’extérieur du Canada ni vers les Territoires du Nord-Ouest, le Yukon et le Nunavut.

Les achats en ligne sont expédiés au Canada uniquement par UPS*.

Les commandes de plus de 50$ (avant taxes) sont expédiées sans frais, dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur réception, à l'exception des jours fériés.

Pour toute commande inférieure à 50$ (avant taxes), le client doit payer des frais d'expédition de 6,95$.

*Nous ne livrons pas actuellement dans les Territoires du Nord-Ouest, au Yukon et au Nunavut. Aucune commande ne peut être expédiée actuellement à une boîte postale.

Non, nous ne desservons pas actuellement les destinations à l’extérieur du Canada.

Nature’s Way peut, à sa seule discrétion, procéder à un remboursement à condition que la demande de remboursement soit reçue dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat sous forme d'un reçu original est requise.

Pour plus d'information ou afin de savoir si vous avez droit à un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à salescanada@naturesway.com ou nous appeler au 1-800-665-3414 et un membre de notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Nature’s Way peut, à sa seule discrétion, procéder à un remboursement à condition que la demande de remboursement soit reçue dans les 30 jours suivant la date d'achat. Une preuve d'achat sous forme d'un reçu original est requise. Afin de savoir si vous avez droit à un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à salescanada@naturesway.com.

Nature's Way se réserve le droit de demander que le produit lui soit retourné dans son emballage d'origine et aux frais du client, et ne sera aucunement tenu responsable des retours perdus ou mal acheminés. Veuillez noter que les articles en liquidation, ainsi que les produits périmés ou sur le point d’être périmés sont inadmissibles à un échange ou à un remboursement.

Les Conditions générales s'appliquent et peuvent être modifiées sans préavis.

Pour plus d'information, veuillez nous faire parvenir un courriel à salescanada@naturesway.com ou nous appeler au 1-800-665-3414 et un membre de notre équipe du Service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Pour les produits achetés auprès d'un autre détaillant en ligne ou d'un magasin traditionnel, veuillez les contacter directement pour vous renseigner sur leur politique de retour.

Tous les produits de santé naturels vendus au Canada sont assujettis au Règlement sur les produits de santé naturels en vigueur depuis janvier 2004. Ce règlement permet aux Canadiens d'avoir accès à des produits de santé naturels de haute qualité, efficaces et sûrs, et qui sont approuvés par Santé Canada. Pour être vendus légalement au Canada, tous les produits de santé naturels doivent avoir une licence de mise en marché, et les sites canadiens qui fabriquent, emballent, étiquettent et importent ces produits doivent aussi détenir une licence d'exploitation.

Pour obtenir une licence de mise en marché et une licence d'exploitation, des exigences spécifiques en matière d'étiquetage et d'emballage doivent être respectées, les Bonnes Pratiques de Fabrication doivent être observées et des preuves satisfaisantes sur l'innocuité et l'efficacité des produits doivent être soumises. Les produits de Nature's Way sont homologués par Santé Canada. Pour en savoir plus sur le Règlement sur les produits de santé naturels.

Comme toujours, il est important de consulter un praticien de soins de santé avant de prendre tout remède ou supplément naturel, surtout si vous prenez des médicaments, si vous souffrez d'une affection quelconque, ou si vous êtes enceinte ou allaitez.

Tous les produits de santé naturels vendus au Canada sont assujettis au Règlement sur les produits de santé naturels en vigueur depuis janvier 2004. Ce règlement permet aux Canadiens d'avoir accès à des produits de santé naturels de haute qualité, efficaces et sûrs, et qui sont approuvés par Santé Canada. Pour être vendus légalement au Canada, tous les produits de santé naturels doivent avoir une licence de mise en marché, et les sites canadiens qui fabriquent, emballent, étiquettent et importent ces produits doivent aussi détenir une licence d'exploitation.

Pour obtenir une licence de mise en marché et une licence d'exploitation, des exigences spécifiques en matière d'étiquetage et d'emballage doivent être respectées, les Bonnes Pratiques de Fabrication doivent être observées et des preuves satisfaisantes sur l'innocuité et l'efficacité des produits doivent être soumises. Les produits de Nature's Way sont homologués par Santé Canada. Pour en savoir plus sur le Règlement sur les produits de santé naturels.

Comme toujours, il est important de consulter un praticien de soins de santé avant de prendre tout remède ou supplément naturel, surtout si vous prenez des médicaments, si vous souffrez d'une affection quelconque, ou si vous êtes enceinte ou allaitez.

Nature’s Way propose quatre catégories de produits à base de plantes parmi lesquels vous pouvez choisir : des plantes entières, des combinaisons de plantes, des extraits normalisés et des produits spécialisés.

• Une plante entière signifie exactement cela… qu’elle est « entière ». Elle contient tous les éléments de la plante. Il faut par contre savoir qu'il existe des facteurs environnementaux qui pourraient causer des variations dans le produit fini. Ces facteurs peuvent inclure les conditions météorologiques, la qualité du sol et la période de récolte. Les produits de plantes entières de Nature's Way sont facilement reconnaissables à leurs couvercles verts.
  
  Les combinaisons de plantes contiennent au moins 2 plantes. Les contenants de nos préparations de plantes combinées sont munis d'un couvercle violet.
  
  Un extrait dit « normalisé » signifie que les principes actifs de la plante sont isolés dans des quantités spécifiques et garanties, ce qui permet une plus grande uniformité du produit d’un lot à l’autre. Les contenants des extraits normalisés de Nature's Way sont munis d'un couvercle violet.
  
  Les produits spécialisés sont des produits de santé naturels offrant des préparations spécialisées. Les produits spécialisés de Nature’s Way ont un couvercle gris.
  

Pure Check est un programme qui permet au consommateur de consulter les résultats de tests indépendants menés sur la puissance et la pureté du lot du produit qu'il a acheté. Les produits arborant le symbole PureCheck ont été analysés à des fins de vérification des allégations figurant sur l’étiquette afin que les consommateurs sachent précidément ce qu’ils achètent. Tous les résultats des tests sont publiés en ligne, vous garantissant ainsi une transparence totale. Visitez PureCheck.

La gélatine contenue dans les produits à base de plantes de Nature's Way provient de sources bovines et porcines. Nature's Way offre à ses clients végétaliens et végétariens des capsules de gélatine à base végétale pour certains de ses produits.

Les probiotiques de longue conservation Fortify ne sont pas lyophilisés ni recouverts d'un revêtement gastro-résistant. Ces produits ont une longue conservation en raison des souches probiotiques choisies et de la quantité d'UFC encapsulées lors de la fabrication, et sont munis d'un système de dessiccation supérieur pour minimiser l’humidité.

Afin d’assurer la qualité et l'innocuité, tous les fournisseurs potentiels sont soumis à un programme d'approvisionnement rigoureux avant de pouvoir envisager l'utilisation d'une matière première. Ce programme débute par une évaluation officielle des compétences du fournisseur, laquelle fournit des renseignements cruciaux sur la réglementation appliquée, la transformation et l'innocuité. Certains de ces renseignements requis incluent le statut réglementaire, la provenance des matières premières, les étapes de transformation, la qualité, la pureté et la stabilité des ingrédients. Ces données sont ensuite examinées par notre département du contrôle de la qualité. Tout fournisseur qui ne répond pas à nos normes de qualité ne peut faire affaire avec nous. Autrement dit, nous n'achèterons aucune matière première d'eux.

Nature's Way maintient des spécifications de qualité rigoureuses pour ses matières premières dans le cadre de ses analyses de puissance, de microbiologie et de pureté. Les matières premières sont vérifiées par notre équipe diligente au contrôle de la qualité pour s'assurer que seules les matières premières de la plus haute qualité sont utilisées dans nos produits. Nous surveillons et analysons chaque lot acheté, car nous voulons être certains que la qualité soit préservée.

Oui, un grand nombre de nos produits proviennent du Canada et sont fabriqués au Canada. Plus particulièrement, nos produits Oméga-3 NutraSea et NutraVege sont tous fabriqués à Dartmouth, en Nouvelle-Écosse. Nos Multivitamines en Gélifiés Alive! sont fabriquées à l'Île-du-Prince-Édouard, tandis que nos Huiles de noix de coco et de TCM sont faites en Saskatchewan.

Les acides gras oméga-3 sont des acides gras essentiels que nous devons obtenir de notre alimentation pour une bonne santé. Les bienfaits salutaires qu’on associe généralement aux oméga-3 proviennent principalement des acides gras oméga-3 à chaîne plus longue, soit l’AEP (acide eicosapentaénoïque) et l’ADH (acide docosahexaénoïque). Les sources alimentaires marines de ces deux acides gras sont les fruits de mer et les poissons gras, telles que les anchois, les sardines, les maquereaux, ainsi que les suppléments d'huile de poisson et d'huile algale. L'huile algale peut être une source directe d’AEP et d’ADH, ce qui en fait une option idéale pour les végétariens ou pour les gens qui préfèrent des oméga-3 à base de plante.

Les produits NutraSea liquides doivent être réfrigérés après avoir été ouverts. Le produit se conserve jusqu'à 100 jours si ces directives sont suivies. Nous ne pouvons garantir la qualité de nos produits liquides s'ils ne sont pas conservés au réfrigérateur. Toutefois, nos produits en gélules sont une bonne option pour les personnes qui veulent des produits sans réfrigération. Ces produits doivent être conservés dans leur emballage d'origine et à l’abri de la lumière après ouverture.

Tant que la bouteille n'est pas ouverte, l'intégrité du produit ne sera pas compromise par la chaleur estivale (jusqu'à 40˚C/104˚F). Nous recommandons de conserver les bouteilles comme indiqué (à la température ambiante lorsqu'elles ne sont pas ouvertes), une fois qu'elles sont arrivées à leur destination.

Les huiles de poisson contenues dans nos produits NutraSea Oméga-3 proviennent de poissons sauvages pêchés en eau froide dans les endroits suivants :

• Océan Pacifique - au large des côtes du Chili et du Pérou
• Océan Atlantique Est - au large de l'Afrique
• Mer Méditerranée
• Océan Atlantique Nord - au large des côtes de la Norvège
• Océan Atlantique Sud-Ouest - au large des côtes de l'Amérique du Sud

Aucun de nos produits n'utilise de poissons d'élevage. Notre huile de poisson est certifiée par Friend of the Sea. Nous avons également la certification MSC (Marine Stewardship Council) pour notre Huile de foie de morue NutraSea. Nous sommes fiers de fabriquer les produits NutraSea Oméga-3 liquides à Dartmouth en Nouvelle-Écosse, et nos autres ingrédients proviennent des États-Unis et du Japon.

Nature's Way utilise des saveurs de source naturelle dans tous les produits NutraSea. Ces saveurs naturelles peuvent provenir de diverses sources, comme les plantes, les racines, les fruits, les légumes et les épices.

L'extrait de thé vert dans nos produits oméga-3 liquides est utilisé pour stabiliser l'huile afin de prévenir l'oxydation, et non comme source alimentaire de catéchines de thé vert. Nos produits oméga-3 liquides avec thé vert antioxydant contiennent moins de 5 mcg de caféine par portion.

La source de vitamine D3 dans le NutraSea+D est dérivée de lanoline issue de laine de mouton, tandis que dans le NutraVege+D, la vitamine D3 provient du lichen.

Tous nos suppléments NutraSea et NutraVege liquides et en gélules contiennent des oméga-3 sous forme de triglycérides.

Nos gélules sont faites à partir de gélatine bovine, de glycérine et d'eau purifiée.

Oui. Les produits NutraVege sont des suppléments d'oméga-3 dérivés d'algues et conviennent parfaitement bien aux végétariens ou à toute personne qui préfère un oméga-3 végétal.

Non. Bien que nos produits NutraVege conviennent aux végétariens et aux végétaliens, ces produits ne sont pas certifiés végétaliens. Par contre, nous étudions actuellement la possibilité d’une certification végétalienne.

À la dose recommandée, NutraSea et NutraSea+D peuvent être consommés sans aucun risque pendant la grossesse et l'allaitement. Les acides gras oméga-3 sont des nutriments essentiels qui sont importants pour le maintien d'une bonne santé de la population en général ainsi que de celle des femmes enceintes.

Nous offrons également un supplément d'oméga-3 formulé pour la santé prénatale - notre Oméga-3 Ciblé NutraVege Prénatal aide à soutenir une grossesse en santé ainsi que le développement des nerfs et des yeux du nourrisson lorsque le produit est utilisé pendant la grossesse et l'allaitement.

Bien sûr, nous recommandons toujours de consulter un praticien de soins de santé afin de déterminer quels produits de santé naturels conviennent le mieux pendant cette étape de la vie.

Le sédiment laiteux et trouble que l'on voit parfois dans une bouteille d'huile de poisson survient lorsque l'huile est réfrigérée. La température froide crée l’apparence trouble, ou sédiment, que vous voyez dans votre bouteille, ce qui est typique des suppléments contenant des acides gras. C’est ce qu’on observe souvent aussi dans de nombreuses huiles de cuisson. Ce phénomène est tout à fait normal et n'affecte en rien la qualité du produit. En fait, une légère variation de température, par exemple en déplaçant la bouteille dans une autre section du réfrigérateur ou en la sortant pour l'utiliser, peut résoudre ce problème.

Nous n’offrons plus la gamme de produits destinés aux animaux de compagnie. Pour savoir où vous pouvez vous procurer des suppléments d'oméga-3 pour chats et chiens, veuillez visiter le site Web de Baie Run à l'adresse suivante : https://baierun.com/.